POLITICAS

Our Policies

Transparencia, confianza y Turismo Responsable Transparency, Trust & Responsible Tourism

Por favor lee en detalle estos terminos y condiciones antes de reservar el servicio con nosotros. Cuando reservas nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones, Please read these terms carefully before booking any service with MW Tours. By reserving our services, you agree to the following terms and conditions.

Para cualquier consulta o PQR, contáctanos en: [email protected] For any concern, complaint or claim: [email protected]

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Estos términos y condiciones generales hacen parte del acuerdo entre MW TOURS (en adelante LA EMPRESA) y el cliente que contrata los servicios de LA EMPRESA (en adelante EL CLIENTE) y define los derechos y obligaciones de las partes involucradas de forma directa o indirecta. Al reservar los servicios de LA EMPRESA, LA EMPRESA y EL CLIENTE, son legalmente responsables de respetar los términos generales y condiciones del servicio, así como proceden a aceptar los términos de las políticas de privacidad (Política de protección de datos personales y Política de cookies) detalladas en la página web oficial de LA EMPRESA. LA EMPRESA garantiza la implementación del programa, de acuerdo con la descripción y detalle de los servicios que se encuentran en internet en la página web oficial www.mwtours.com.co

COTIZACIÓN Y ORDEN DE SERVICIO

EL CLIENTE en el momento de aceptar la cotización remitida por LA EMPRESA, deberá hacerlo por medio escrito para que LA EMPRESA (MW TOURS) proceda con la generación de la Orden de Servicio, EL CLIENTE al solicitar nuestros servicios acepta haber leído, comprendido y aceptado el contenido de los términos y condiciones que se encuentran en nuestra página web https://mwtours.com.co/our-policies. Para cualquier inquietud, queja o reclamo, EL CLIENTE deberá dirigir su solicitud a nuestro correo electrónico: [email protected] Se considerará para efectos de la prestación del servicio, que EL CLIENTE tiene plena conciencia del contenido completo de los servicios y las condiciones y términos generales del servicio que presta de forma directa y/o indirecta LA EMPRESA, y que al igual, es consciente de los riesgos que se derivan de llevar a cabo actividades turísticas y al aire libre, en la naturaleza y su entorno. LA EMPRESA dentro de sus actividades también tiene operaciones de acuerdo a la regulación nacional dispuesta en la ley 1242 del 5 de agosto de 2008, referente al código Nacional de navegación y la resolución 2105 del 15 de octubre de 1999 sobre el reglamento de embarcaciones menores. En caso de existir cualquier tipo de duda sobre la prestación del servicio de LA EMPRESA, EL CLIENTE está en la obligación de contactar a LA EMPRESA con tiempo suficiente y previo a la toma de cualquier servicio, para atender la respectiva inquietud y aclaración, esto al correo electrónico [email protected] Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones generales, LA EMPRESA presume de buena fe, que EL CLIENTE es consciente de su contenido y la exposición a los diferentes riesgos que involucran los diferentes tours y las actividades al aire libre, en las minas y turísticas ofrecidas por LA EMPRESA; la anterior aceptación por parte de EL CLIENTE es de libre aceptación y EL CLIENTE es quien asume toda la responsabilidad sobre los daños, lesiones y/o perjuicios que se puedan causar a sí mismos o a terceros durante la ejecución de dichas actividades y que sean imputables a EL CLIENTE, así como los incidentes que resulten de factores externos como actos de la naturaleza, actos terroristas, guerra, intervención de autoridades locales, actos mal intencionados de terceros, entre otros y no limitados a estos y que no sean directamente imputables a LA EMPRESA.

TOURS Y EXPERIENCIAS NÁUTICAS

LA EMPRESA garantiza la implementación de la reserva de los tours de acuerdo con la descripción que se encuentra en la página web de LA EMPRESA. Para reservar cualquier servicio prestado por LA EMPRESA, EL CLIENTE deberá aceptar la cotización y solicitar la reserva de la fecha y el tipo de tour por los diferentes canales oficiales dispuestos por LA EMPRESA y/o deberá confirmarse la reserva con la respectiva Orden de Servicio. La reserva del servicio se entenderá como ¨confirmada y aprobada¨, únicamente cuando LA EMPRESA acepte de forma explícita y por escrito la respectiva solicitud de servicio mediante generación de Orden de Servicio y EL CLIENTE efectúe el pago del depósito exigido por LA EMPRESA. LA EMPRESA se reserva el derecho de no acceder a la prestación del servicio o rechazar la Orden de Servicio y no permitir abordar a EL CLIENTE, en los casos en que EL CLIENTE incumpla los requisitos y obligaciones exigidos por LA EMPRESA a EL CLIENTE, con el fin de dar cumplimientos legales, de seguridad y no poner en riesgo la integridad de EL CLIENTE, los guías, la tripulación, las embarcaciones, los activos de LA EMPRESA y los recursos naturales y/o el entorno donde se desarrolle el servicio.

PAGO DE EXPERIENCIAS O TOURS

Pago: Los pagos que se realicen a LA EMPRESA, se deberán realizar a través de los medios de pago oficiales y habilitados: Con tarjeta crédito, débito, links de pago, efectivo y/o transferencias bancarias. Si aplican impuestos, estos serán discriminados en la respectiva cotización del servicio, para su respectivo pago. Los valores especificados en USD, serán convertidos a COP$ de acuerdo con la tasa oficial del día de la cotización remitida por parte de LA EMPRESA. El valor a pagar podrá ser en moneda USD o COP$, de acuerdo al método de pago seleccionado por el cliente. A. Precio: Una vez confirmada la reserva con la Orden de Servicio y acordada con el cliente por el medio escrito oficial dispuesto por LA EMPRESA y aceptada por LA EMPRESA, EL CLIENTE quedará obligado a pagar el 100% del precio acordado, más los demás consumos que genere o los respectivos efectos que cause bajo su responsabilidad durante el servicio prestado a EL CLIENTE. Adicionalmente, teniendo en cuenta lo siguiente: B. Depósito: LA EMPRESA acepta como mínimo que EL CLIENTE en el momento que se emita la Orden de Servicio proceda a pagar a LA EMPRESA un depósito del 50% del valor acordado para la prestación del servicio, para que LA EMPRESA proceda a ¨CONFIRMAR y APROBAR¨ la respectiva reserva a EL CLIENTE. En caso de recibir un depósito inferior al 50% no será posible confirmar la reserva y LA EMPRESA no se obliga a efectuar la prestación del servicio. En el caso en el que EL CLIENTE pague el 50% de depósito y tenga su reserva confirmada por parte de LA EMPRESA y EL CLIENTE no se presente a la hora acordada en el sitio acordado (¨NO SHOW¨), tendrá hasta la finalización de las horas contratadas de tour o de navegación y actividades, para recibir la respectiva prestación del servicio y deberá pagar el 100% del servicio acordado desde un comienzo en su reserva confirmada por LA EMPRESA. En el caso en el que EL CLIENTE pague el 50% de depósito y tenga su reserva confirmada por parte de LA EMPRESA y EL CLIENTE no se presente a la hora acordada en el sitio acordado, ni tampoco se presente hasta la finalización de las horas contratadas de tour o navegación y actividades, se entiende que EL CLIENTE no se presentó (¨NO SHOW¨) para recibir la respectiva prestación del servicio y perderá el depósito acordado del 50%. C. Pago final: Una vez emitida la Orden de Servicio y CONFIRMADO y APROBADO el servicio por las partes, EL CLIENTE quedará obligado a pagar el 100% del precio acordado por dicho servicio particular seleccionado, máximo en el momento final de la prestación del servicio. En caso de haber tours o consumos adicionales durante la prestación del servicio o cualquier daño, perjuicio o lesión a los recursos y/o activos de LA EMPRESA, y/o a terceros, imputables a EL CLIENTE, este se obliga a pagar el 100% de la restauración y/o indemnización correspondiente a los mismos daños, perjuicios y/o lesiones y/o obligaciones causadas, o de limpieza de vehículo o embarcación por uso indebido (Fee de USD35), cuyo pago será en el mismo momento de la finalización de la prestación del servicio, para lo cual, tendrá a su disposición canales de pago con tarjeta crédito, débito, links de pago, efectivo y/o transferencias bancarias. Si los daños, perjuicios y/o lesiones y/o obligaciones imputables a EL CLIENTE se evidencian posterior a la prestación del servicio, EL CLIENTE será notificado por escrito por parte de LA EMPRESA y EL CLIENTE deberá pagar el 100% de cualquier daño, perjuicio o lesión a los recursos y/o activos de LA EMPRESA, y/o a terceros que haya causado durante la prestación recibida del servicio. El precio final por el/los servicios, será el que se estipule y confirme mediante correo electrónico o vía WhatsApp a la dirección o teléfono registrado por EL CLIENTE. LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar la reserva, cuando EL CLIENTE no realice el pago del 50% del anticipo, a menos que LA EMPRESA haya aprobado por escrito y expresamente una excepción o condiciones diferentes de pago con EL CLIENTE. Los precios descritos en la página web oficial de LA EMPRESA son de referencia, por lo que podrán ajustarse sin previo aviso por LA EMPRESA, si así lo define o requiere y con el fin de cubrir los cambios económicos, inflacionarios, o cualquier otra circunstancia exógena que afecte la utilidad del negocio, el servicio o cualquier evento o circunstancia o hecho que pueda afectar la estabilidad del negocio y por ende la satisfacción de los clientes.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE RESERVA

Con el fin de garantizar una adecuada planificación de las actividades, la disponibilidad de embarcaciones, tripulación y demás servicios asociados, las siguientes condiciones regulan la cancelación, modificación o reprogramación de las reservas. Para cualquier modificación o cancelación que sea requerida de la reserva por parte de EL CLIENTE, esta debe ser efectuada por escrito y mediante los canales oficiales de LA EMPRESA. 1. Naturaleza de la reserva Toda reserva confirmada implica la asignación exclusiva de recursos humanos, logísticos y operativos, así como la posible contratación de bienes y servicios con terceros. En consecuencia, una modificación o cancelación puede generar costos que no siempre son recuperables para LA EMPRESA. 2. Solicitudes de modificación o reprogramación Las solicitudes de modificación de fecha, horario, número de participantes o cualquier otra condición de la reserva deberán presentarse por escrito y estarán sujetas a disponibilidad. La recepción de una solicitud de modificación no implica su aceptación automática. Cuando LA EMPRESA haya incurrido en costos, anticipos o compromisos con terceros que no sean reembolsables o cuya modificación genere cargos adicionales, dichos valores deberán ser asumidos por EL CLIENTE como condición para aprobar la reprogramación. Si la modificación solicitada implica una variación en la tarifa vigente, EL CLIENTE deberá pagar la diferencia correspondiente antes de la prestación del servicio. 3. Cancelación por parte de EL CLIENTE Las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones: • Cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación: devolución del 100% del valor pagado, descontando los costos no recuperables asumidos por LA EMPRESA frente a terceros, si los hubiere. • Cancelaciones menores a 72 horas antes del servicio: devolución del 50% del valor total del servicio, descontando los costos no recuperables asumidos por LA EMPRESA frente a terceros, si los hubiere. • Cancelaciones día del servicio, no presentación del cliente a la hora programada (No Show) o abandono voluntario del servicio: no habrá lugar a devolución de dinero. • Para algunos servicios, como los vuelos en helicóptero u otros, pueden aplicar políticas específicas y diferentes de cancelación o modificaciones. 4. Cancelación por condiciones de seguridad La seguridad de los pasajeros constituye la máxima prioridad. La empresa podrá cancelar, suspender o reprogramar la actividad cuando existan condiciones meteorológicas adversas, restricciones de navegación, instrucciones de la autoridad competente o cualquier circunstancia que, a juicio del capitán o del operador, represente un riesgo para las personas, la embarcación o el desarrollo seguro de la actividad. En estos casos, el cliente podrá optar por la reprogramación del servicio o por el reembolso del valor efectivamente pagado, siempre que no existan servicios ya ejecutados o costos de terceros expresamente no reembolsables. 5. Fuerza mayor o caso fortuito Cuando la prestación del servicio resulte imposible por hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, las partes procurarán reprogramar la actividad. Si ello no fuera posible, la empresa realizará la devolución de los valores que legalmente correspondan, descontando aquellos costos efectivamente asumidos y no recuperables frente a terceros. 6. Llegada del cliente Los participantes deberán presentarse en el punto de encuentro con por lo menos 15 minutos de anticipación, de la hora indicada en la confirmación de la reserva. La llegada tardía que impida el desarrollo normal del itinerario podrá considerarse como no presentación (No Show), sin derecho a reembolso. 7. Aceptación Al efectuar la reserva y realizar el pago correspondiente, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Cancelación, Modificación y Reprogramación de Reservas, la cual hace parte integral de los términos y condiciones del servicio. LA EMPRESA se reserva el derecho a terminar el tour o no iniciar la prestación del servicio y/o no permitir al cliente abordar al vehículo o las embarcaciones, si se evidencia que EL CLIENTE no cumple con la política de términos y condiciones generales establecida por LA EMPRESA y/o sus políticas anexas incluyendo la política de alcohol, drogas, armas, fuego y demás riesgos que puedan poner en riesgo la integridad de EL CLIENTE, la tripulación, terceros, las personas o animales o bienes del vehículo o la embarcación o de cualquier tercero u entorno o recurso natural, así como el abuso de menores de edad en desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, MW TOURS advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes y rechaza todo acto relacionado.

SERVICIOS ASOCIADOS A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

En la página web oficial de LA EMPRESA y la respectiva cotización enviada por LA EMPRESA a EL CLIENTE se detallan los servicios ofrecidos y su costo y lo que está incluido en los mismos. Servicios o consumos especiales o ¨hechos a la medida¨ no están incluidos y EL CLIENTE se obliga a pagarlos de forma separada o adicional en el momento de efectuar la reserva y en un 100%; en caso de generarse consumos o cargos adicionales durante el tiempo de la experiencia, estos se deben pagar como máximo al momento de finalizar el tour o servicio. Si hay dudas de los servicios incluidos en la cotización o página web oficial, EL CLIENTE se obliga a pedir las respectivas aclaraciones a LA EMPRESA, previo al consumo y prestación del servicio. Los servicios de traslados terrestres o aéreos o por algún otro medio diferente al presentado en nuestra cotización, no están incluidos en ninguno de nuestros tours, así como lo que se cotiza como NO incluido. Durante los traslados terrestres que se recomienden a EL CLIENTE y sean manejados indirectamente por LA EMPRESA o por terceros, LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad sobre accidentes, pólizas de seguro propias o contra terceros, pólizas de salud, ni tampoco cobertura por eventos externos como los causados por la naturaleza, tampoco asonadas, motines, conmociones civiles, terrorismo, etc., y no limitado a estos eventos descritos, en ese caso será responsabilidad de quien transporta, no de LA EMPRESA. En caso de hacer uso de parqueaderos, este servicio es única y exclusivamente para dejar el vehículo sin ocupantes ni acompañantes, mientras se realiza la experiencia o tour y LA EMPRESA no se hace responsable por ningún accidente, caída de árboles, robo, hurto, pérdida o daño al vehículo y sus contenidos o personal en parqueaderos. EL CLIENTE acepta que no deja objetos de valor en el vehículo o embarcación y renuncia a cualquier reclamo relacionado en contra de LA EMPRESA.

REEMBOLSOS

La política de reembolso sobre servicios no prestados y causados por fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros y no atribuibles a LA EMPRESA, antes o durante del tour y que puedan ser objeto de reembolso o devolución a EL CLIENTE, serán definidas por LA EMPRESA, así como los intereses o penalidades o deducciones aplicables. Se llama fuerza mayor o caso fortuito, el imprevisto a que no es posible resistir, como una avería mecánica, accidente, naufragio, un terremoto, los actos de autoridad ejercidos por un funcionario público y cualquier otro hecho considerado fuerza mayor y no limitado a los descritos. LA EMPRESA bajo ninguna circunstancia es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso o en indemnización si las causas son imputables a terceros. Los reembolsos aplicables a LA EMPRESA, se harán en los siguientes 5 días hábiles a la confirmación y acuerdo del mismo entre las partes y no aplicará pago de intereses bajo ninguna circunstancia. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante de los tours, LA EMPRESA estará en capacidad y el derecho de modificar o cancelar reservas e itinerarios, con el fin de preservar la integridad y seguridad de las actividades turísticas.

RESPONSABILIDADES DURANTE LOS TOURS

EL CLIENTE se obliga a respetar los tiempos programados de salida y llegada del tour y los itinerarios programados por LA EMPRESA y presentados en cotización y Orden de Servicio. EL CLIENTE se obliga a llevar consigo su respectivo ID o pasaporte en caso de ser requerido por LA EMPRESA o por cualquier autoridad. EL CLIENTE se obliga a comportarse con total respeto (según disposiciones establecidas en el código de policía, como deberes de las personas en términos de convivencia.) hacia otras personas, tripulantes, guías y hacia el capitán. De acuerdo con el código de comercio, libro quinto ¨de la navegación¨ Artículo 1495: El capitán es el jefe superior encargado del gobierno y dirección de la nave; La tripulación y los pasajeros le deben respeto y obediencia en cuanto se refiere al servicio de la nave y a la seguridad de las personas y de la carga que conduzca. En caso de siniestro producido a bordo, EL CLIENTE (Según normatividad nacional vigente) y toda persona sin distinción de jerarquía ni de funciones, debe colaborar desinteresadamente en forma activa, decidida y humanitaria en las operaciones necesarias según instrucciones impartidas por los oficiales de la embarcación. EL CLIENTE se obliga a cuidar los activos de LA EMPRESA y de la misma embarcación y el medio ambiente, así como el cuidado y respeto por el agua. Cualquier daño, perjuicio o lesión que cause EL CLIENTE y sea imputable a EL CLIENTE, debe cubrir todos los gastos correspondientes a resarcir o reponer los bienes, recursos, animales o personas afectadas, liberando a LA EMPRESA del deber de supervisión o vigilancia que pudiera tener sobre el comportamiento o actos de EL CLIENTE. EL CLIENTE es totalmente (100%) responsable del cuidado de sus familiares y especialmente de menores de edad a su cargo exclusivamente. LA EMPRESA se obliga a cuidar los activos, el vehículo, la misma embarcación y el medio ambiente, así como el cuidado y respeto por el agua y por EL CLIENTE. LA EMPRESA no se hace responsable por daño, pérdida o robo de pertenencias o equipaje durante los tours o servicios adicionales prestados por LA EMPRESA. Los mismos deben estar bajo custodia y vigilancia de EL CLIENTE durante todo el tour. Los robos deben ser notificados por EL CLIENTE a LA EMPRESA para ser reportados ante la entidad competente ¨POLICIA NACIONAL¨. EL CLIENTE se obliga a no tener acompañantes diferentes a quienes están contratando el tour o el servicio. Cualquier cliente adicional tendrá un costo adicional y LA EMPRESA se reserva el derecho de cobrar la suma que considere razonable y/o a negar la prestación del servicio a dichos acompañantes. LA EMPRESA actúa de buena fe en la ejecución de sus servicios siempre en procura de mantener la excelencia en el desarrollo de sus actividades, cumplimiento de sus responsabilidades y mitigando los riesgos haciendo todo lo que esté a su alcance para asegurar el buen desarrollo de los servicios y actuar con debida diligencia. Sin embargo, no se responsabiliza por las actuaciones de terceros, de EL CLIENTE, ni directa, ni indirecta, ni solidariamente. EL CLIENTE acepta que responderá responsablemente por el pago de todos los daños, lesiones y/o perjuicios que cause a sus familiares, a sí mismo, a terceros, a recursos hídricos, naturales, animales, activos, embarcaciones y en general a cualquier persona o recurso durante la vigencia y ejecución del servicio de LA EMPRESA bajo estos estos TERMINOS Y CONDICIONES. EL CLIENTE acepta hacer buen uso y manejo de los activos de LA EMPRESA, como vehículos, embarcaciones y demás recursos disponibles en la ejecución del servicio, así como el cuidado de los recursos naturales. LA EMPRESA se reserva el derecho de dar por terminada la prestación del servicio, si EL CLIENTE actúa en contravía a las políticas establecidas por LA EMPRESA y si presenta comportamientos que causen impactos ambientales. EL CLIENTE acepta que las mascotas no son permitidas bajo ninguna circunstancia en ninguno de nuestros tours, a pesar que LA EMPRESA está en pro de los animales y el medio ambiente, las mascotas están restringidas con el fin de mantener la integridad y seguridad en vehículo y embarcación, la higiene de los activos de LA EMPRESA y evitar alergias que se puedan presentar con algunos clientes. LA EMPRESA con el fin de mitigar riesgos como accidentes y caídas, (debido a las condiciones climáticas y movimiento de la embarcación o por la razón que sea y que puede generar caída de ¨hombre al agua¨), pone a disposición de EL CLIENTE chalecos salvavidas que son de uso obligatorio durante la navegación. EL CLIENTE es consciente del riesgo que puede existir en una embarcación de lesiones, daños, pérdidas y otros eventos y libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad relacionada. EL CLIENTE es consciente de los riesgos que tienen los tours de LA EMPRESA y sus actividades al aire libre y de navegación y las relacionadas con el medio ambiente y factores externos, como son los detallados a continuación y sobre los que LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad: Fuego, incendio, implosiones, explosiones, actos de la naturaleza como tormentas eléctricas, insolación, hipotermia, bajas temperaturas, altas temperaturas, descargas eléctricas, naufragios, caída de árboles, ataques de animales domésticos o salvajes, erosión, deslizamiento de terrenos, inundación, superficies resbalosos, flora o fauna venenosa, lesiones o muerte por cualquier causa, caídas en tours tipo trekking, cabalgatas que requieren en algunos casos buen estado físico, caída de rayos, caída y pérdida de objetos personales al agua, caída de aeronaves, impacto con otras embarcaciones causada por terceros, robo, secuestro, terrorismo, asonada, motín, huelga, conmoción civil, guerra, entre otros y no limitados a los detallados aquí. Adicionalmente, EL CLIENTE acepta tener cobertura de salud (Así LA EMPRESA le ofrezca seguro de asistencia médica) y tener todas las vacunas necesarias para desarrollar actividades al aire libre y libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad relacionada. EL CLIENTE es consciente de los riesgos que tiene el país y los tours de LA EMPRESA y sus actividades al aire libre y de navegación y las relacionadas con el medio ambiente y factores externos, sobre lo cual EL CLIENTE acepta que se hace responsable de los siguientes puntos y libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad imputable a EL CLIENTE: 1. EL CLIENTE cuenta con pólizas de seguro que cubren su salud, su vida e incapacidades parciales o permanentes. 2. EL CLIENTE asume la responsabilidad frente a terceros y al medio ambiente, siempre que sean causadas por EL CLIENTE e imputables a él. 3. EL CLIENTE acepta que este afiliado a seguridad social, que tiene coberturas de salud incluyendo incapacidad parcial o permanente. En el caso en el que EL CLIENTE contrate el servicio de tour con LA EMPRESA y sea una única persona, EL CLIENTE le confirmará a LA EMPRESA un número de teléfono de contacto en caso de emergencias. 4. EL CLIENTE acepta que tiene buen estado de salud, sabe nadar, que asume el eventual riesgo de una accidental caída en la embarcación o en tierra y en caso de tener alguna alergia la notificará previamente a la prestación del servicio. 5. EL CLIENTE acepta que para el momento de disfrutar del servicio ofrecido por LA EMPRESA, no va a fumar ningún tipo de cigarrillo (Esta prohibido fumar en la embarcación, por normatividad nacional), no va a prender encendedores o fuego, no se encuentra armado con arma de fuego o arma blanca, bajo los efectos del alcohol (debido a que el alcohol puede generar mareo y perdida de la estabilidad y resultar EL CLIENTE en el agua por esto o por efecto de alguna ola o movimientos de la embarcación), ni tampoco bajo los efectos de sustancias alucinógenas, ni bajo trastornos mentales o incapacidades que no le permitan actuar con diligencia, cordura, respeto con las personas y las normas de convivencia y reglas de los tours o debida responsabilidad. Y acepta que LA EMPRESA se reserve el derecho de no prestarle el servicio contratado, si se evidencia alguna de las condiciones anteriores en EL CLIENTE, antes o durante el tour, incluyendo cualquier actitud o comportamiento como agresiones físicas, psicológicas y/o verbales o que sea peligroso en su actuar, terrorista o temerario y/o represente un riesgo para la navegación, para si mismo, para las personas que lo acompañen, la tripulación y/o para otras personas, fauna, flora y/o recursos de cualquier tipo y/o su entorno. LA EMPRESA con el fin de mitigar diferentes riesgos, cuenta con equipos de seguridad en sus embarcaciones como son: extintores de fuego, chalecos salvavidas mandatorio para todos los tripulantes y entregado en el abordaje a todos los tripulantes, remos, combustible extra, equipos de comunicación, escotas, bloqueador solar, botiquín de primeros auxilios, capitán y/o tripulación certificada en primeros auxilios y podrá instalar cámaras de seguridad. LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad por eventos (en agua y en tierra) accidentales, súbitos o imprevistos causados por terceros o condiciones exógenas, externas o causadas por la naturaleza. LA EMPRESA no promueve ni acepta la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo, en cumplimento a lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001., así como tampoco el turismo sexual en Colombia, ni la pesca, ni los actos vandálicos, ni los actos de guerra, ni actos que generen contaminación o impactos ambientales. LA EMPRESA si promueve el cuidado y respeto del medio ambiente y de los recursos hídricos, la paz y la tranquilidad para estar en armonía con el entorno natural, promueve no dejar huella (No dejar basura, ni maltratar a ninguna especie del entorno como fauna o flora), así como el respeto por el ser humano y LA EMPRESA no promueve y por lo tanto rechaza cualquier tipo de discriminación a cualquier ser vivo y por cualquier razón.

DERECHOS DE AUTOR

Todo tipo de material escrito, digital, fotográfico, de diseño, de registro, creativo y visual desarrollada por MW TOURS, es de exclusiva propiedad de MW TOURS y está cubierta por derechos de autor. En caso de utilizar imágenes de terceros, LA EMPRESA solicitará el consentimiento respectivo y bajo ninguna circunstancia deberá indemnizar a ningún tercero, como máximo deberá eliminar el material o imágenes que pertenezcan a terceros. Las imágenes utilizadas del medio ambiente y el entorno natural se consideran de carácter público y bajo ninguna circunstancia aplicará ningún tipo de indemnización o reconocimiento económico por ningún material visual o digital, como responsabilidad máxima de LA EMPRESA y sus representantes legales se eliminarán las imágenes de la página web oficial y/o redes sociales. Está prohibida la suplantación o el uso de la marca o cualquiera de los recursos propiedad de LA EMPRESA, bajo cualquier circunstancia.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EL CLIENTE tiene el derecho a reclamar a LA EMPRESA por los servicios pagados y no prestados. EL CLIENTE tiene el derecho a reclamar por escrito y mediante canal oficial a LA EMPRESA hasta 8 días después de terminado el tour por cualquier tema que considere tiene derecho. Después de este periodo LA EMPRESA no se hace responsable de responder por ningún reclamo de EL CLIENTE. El idioma puede generar controversias o alegatos, para lo cual, se entiende que el servicio es prestado en Colombia y por lo tanto el ¨español¨ es el idioma oficial y base para cualquier situación que se presente de riesgo, emergencia, eventos, disputa, entendimiento o aplicación de políticas corporativas y resolución de conflictos y bajo la legislación local Colombiana deberá ser resuelto. Se entiende que EL CLIENTE al contratar los servicios de LA EMPRESA en Colombia o acceder a su página web oficial, entiende el idioma ¨español¨ o en su defecto hará bajo su responsabilidad la debida traducción (en caso de ser necesaria) para tener el completo entendimiento del servicio, las políticas, los términos y condiciones y las actividades que ofrece LA EMPRESA o en su defecto EL CLIENTE pedirá las aclaraciones necesarias a LA EMPRESA previamente, a la ejecución del servicio. Cualquier diferencia entre EL CLIENTE y LA EMPRESA que no pueda ser conciliada directamente, deberá llevarse ante un juez o un árbitro de conciliación bajo las leyes locales. Ubicación de la prestación del servicio: Territorio nacional de Colombia.

USO DE LA PÁGINA WEB

Al momento de hacer uso de la página web de MW TOURS, confirmas y reconoces que eres mayor de edad, conforme a las leyes locales colombianas y darás un buen uso de la misma.

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De acuerdo con la ley de protección de datos personales (de Habeas Data) 1581 de 2012, es importante aclarar lo siguiente: Al aceptar los términos y condiciones legales aceptando nuestros términos o nuestra ORDEN DE SERVICIO, indicas que conoces y autorizas de manera previa, directa, expresa e informada a MW TOURS, para que todos tus datos personales puedan ser almacenados y utilizados con el fin de lograr una buena y eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad o servicio y autorizas en los mismos términos, que dicha información pueda ser manejada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información ampliada de servicios y actividades.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Así mismo has sido informado sobre la Política para la Protección de Datos Personales disponible en este sitio web, en la cual, se incluyen los procedimientos para acceder a consultas y reclamaciones y hacer efectivos tus derechos al acceso, consulta, actualización, conocimiento y supresión de los datos, entre otros.

HABEAS DATA

MW TOURS declara que protege y hace la debida diligencia sobre los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria relacionada con el derecho al HABEAS DATA.

FORMA DE RECOLECTAR LOS DATOS

La recolección de datos personales de usuarios potenciales en la web y usuarios de MW TOURS, se realizará de las siguientes alternativas: Mediante el almacenamiento automático de los datos de los usuarios que acceden a la web de MW TOURS por el uso de cookies o por vía directa con el cliente por correo electrónico oficial de MW TOURS o por WhatsApp o número celular oficial de MW TOURS o mediante documento escrito.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los Datos Personales que almacena y recolecta MW TOURS, son incluidos en una Base de Datos privada a la cual tiene acceso el personal de MW TOURS, advirtiendo que en ningún caso está autorizado el Tratamiento de los datos e información para fines diferentes a los aquí descritos, y que le sean comunicados al Titular o Cliente directamente a más tardar al momento de la recolección. La finalidad del tratamiento de datos personales de los clientes son las siguientes: 6.1. Ordenar y clasificar la información suministrada. 6.2. Recolectar los datos personales y almacenarlos en nuestra base de datos. 6.3. Utilizar y manejar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y/o promoción u oferta de productos mediante los medios de comunicación oficiales de la compañía. 6.4. Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto o publicidad con los titulares del dato. 6.5. Realizar eventualmente encuestas de satisfacción. 6.6. Presentar si es necesario, reportes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control. 6.7. Gestión fiscal, contable, económica y administrativa de clientes. 6.8. Remitir cotizaciones.

DATOS RECOLECTADOS

Los datos que podríamos recolectar son: Nombre, Correo electrónico, Nacionalidad, Cédula o ID y Teléfono, servicio prestado, fecha del servicio prestado, EPS, entre otros.

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RNT 177036

Regarding article 17 of Law 679 of 2001, MW TOURS warns tourists that the exploitation and sexual abuse of minors in the country are penalized criminally and administratively, in accordance with current laws.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, MW TOURS advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes.